Termeni și condiții Ramburs Cash

TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND SERVICIUL „RAMBURS CASH”

Art. 1. Definiții

1.1. Serviciul „Ramburs Cash” reprezintă serviciul oferit de E-PACKET ON-LINE S.R.L. prin care sumele aferente rambursurilor încasate pentru expedieri procesate prin platformă sunt remise beneficiarilor în numerar, prin intermediul unor parteneri autorizați sau contractați în acest scop.

1.2. Client reprezintă persoana fizică sau juridică ce utilizează platforma E-PACKET și solicită utilizarea serviciului Ramburs Cash.

1.3. Beneficiar reprezintă persoana desemnată de Client pentru încasarea sumei de bani.

1.4. Partener de plată reprezintă orice operator, instituție sau furnizor de servicii contractat de E-PACKET pentru procesarea, transportul, distribuirea sau remiterea fondurilor.

1.5. Zi lucrătoare reprezintă orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

Art. 2. Obiectul serviciului

2.1. Serviciul Ramburs Cash permite remiterea în numerar a sumelor rezultate din rambursurile expedierilor procesate prin platforma E-PACKET.

2.2. Serviciul este pus la dispoziția utilizatorilor prin intermediul unor parteneri terți care efectuează distribuirea și achitarea sumelor către beneficiari.

2.3. Prin selectarea metodei de retragere „Ramburs Cash”, Clientul acceptă integral prezentii Termeni și Condiții.

Art. 3. Eligibilitatea utilizatorilor

3.1. Serviciul este disponibil:

1. a) persoanelor fizice;
2. b) persoanelor juridice;
3. c) utilizatorilor platformei E-PACKET care dețin sold disponibil pentru retragere.

3.2. E-PACKET își rezervă dreptul de a refuza accesul la serviciu în cazul încălcării prezentelor condiții sau al existenței unor suspiciuni de fraudă ori utilizare nelegală.

Art. 4. Date obligatorii

4.1. Pentru executarea serviciului Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte, inclusiv:

• numele și prenumele beneficiarului;
• denumirea societății, după caz;
• adresa completă;
• localitatea și județul;
• numărul de telefon;
• orice alte date solicitate pentru executarea serviciului.

4.2. Clientul este singurul responsabil pentru exactitatea datelor furnizate.

4.3. E-PACKET nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea efectuării plății sau returnarea fondurilor generate de informații eronate, incomplete ori neactualizate.

Art. 5. Procesarea solicitărilor

5.1. Solicitarea este considerată validă numai după verificarea disponibilității fondurilor și validarea datelor furnizate.

5.2. Solicitările transmise până la ora 13:00 într-o zi lucrătoare pot fi procesate în aceeași zi.

5.3. Solicitările transmise după această oră se consideră primite în următoarea zi lucrătoare.

5.4. E-PACKET poate suspenda procesarea unei solicitări până la clarificarea unor neconcordanțe privind identitatea beneficiarului sau proveniența fondurilor.

Art. 6. Termene de distribuire

6.1. După validarea solicitării:

• termenul estimativ de distribuire în mediul urban este de 24 ore;
• termenul estimativ de distribuire în mediul rural este de 48 ore.

6.2. Aceste termene au caracter estimativ și nu constituie garanții ferme.

6.3. Termenele pot fi prelungite în cazul:

• zilelor nelucrătoare;
• condițiilor meteorologice nefavorabile;
• localităților greu accesibile;
• problemelor logistice;
• problemelor tehnice;
• forței majore;
• oricăror situații aflate în afara controlului rezonabil al E-PACKET sau al partenerilor implicați.

Art. 7. Identificarea și plata beneficiarului

7.1. Fondurile se achită exclusiv beneficiarului indicat de Client.

7.2. Beneficiarul trebuie să prezinte un document de identitate valabil.

7.3. Dacă plata este solicitată prin reprezentant, acesta poate avea obligația prezentării unei procuri autentificate sau a altor documente justificative.

7.4. E-PACKET sau partenerul de plată poate refuza efectuarea plății dacă identitatea beneficiarului nu poate fi verificată în mod rezonabil.

7.5. Diferențele dintre numele beneficiarului prezentat la încasare și cel indicat în solicitare pot conduce la refuzul plății.

Art. 8. Beneficiar negăsit și termen de păstrare

8.1. În cazul în care beneficiarul nu este găsit la adresă, operatorul poate efectua o notificare de prezentare.

8.2. Fondurile rămân disponibile pentru achitare timp de maximum 10 (zece) zile calendaristice de la prima încercare de plată.

8.3. După expirarea acestui termen plata este considerată neefectuată.

8.4. După expirarea termenului de păstrare, fondurile se returnează către E-PACKET.

Art. 9. Returnarea fondurilor

9.1. Fondurile pot fi returnate în următoarele situații:

• beneficiarul nu este găsit;
• beneficiarul este necunoscut la adresă;
• beneficiarul refuză încasarea;
• adresa este incorectă sau incompletă;
• beneficiarul nu poate fi identificat;
• beneficiarul este decedat;
• expiră termenul de păstrare;
• există impedimente legale privind efectuarea plății;
• datele furnizate de Client sunt eronate.

9.2. După returnarea fondurilor, E-PACKET poate:

• retransmite suma;
• transfera suma într-un cont bancar;
• credita suma în soldul Clientului;
• utiliza orice altă metodă disponibilă de plată.

9.3. Costurile aferente unei noi transmiteri pot fi suportate de Client.

Art. 10. Verificări de conformitate și prevenirea fraudei

10.1. E-PACKET poate solicita documente suplimentare pentru verificarea identității Clientului sau a beneficiarului.

10.2. E-PACKET poate suspenda, întârzia sau refuza executarea unei plăți dacă există suspiciuni privind:

• frauda;
• furtul de identitate;
• spălarea banilor;
• tranzacții fictive;
• utilizarea serviciului în scopuri ilegale.

10.3. Refuzul furnizării documentelor solicitate poate conduce la anularea operațiunii.

Art. 11. Limitări legale

11.1. Serviciul este supus legislației române privind operațiunile cu numerar.

11.2. E-PACKET poate aplica limite valorice minime sau maxime pentru utilizarea serviciului.

11.3. E-PACKET poate solicita dovezi privind proveniența fondurilor sau justificarea tranzacției.

11.4. E-PACKET își rezervă dreptul de a refuza orice operațiune care contravine legislației aplicabile.

Art. 12. Tarife și comisioane

12.1. Utilizarea serviciului Ramburs Cash este condiționată de plata tarifelor și comisioanelor aplicabile afișate în platformă la momentul inițierii solicitării.

12.2. Tarifele și comisioanele pot include:

• comisionul de procesare;
• comisionul de distribuire și achitare a fondurilor;
• costuri aferente serviciilor suplimentare;
• costuri pentru retransmiterea fondurilor returnate;
• alte taxe impuse de legislația aplicabilă.

12.3. Valoarea totală a costurilor aplicabile este afișată Clientului înainte de confirmarea solicitării.

12.4. Confirmarea solicitării reprezintă acceptarea expresă a tarifelor și comisioanelor aplicabile.

12.5. Comisioanele aferente unei operațiuni procesate nu sunt rambursabile.

12.6. În cazul retransmiterii fondurilor poate fi perceput un nou comision.

12.7. E-PACKET își rezervă dreptul de a modifica tarifele și comisioanele aplicabile serviciului.

12.8. Modificările vor produce efecte numai pentru solicitările inițiate după data publicării acestora.

12.9. Tarifele aplicate unei operațiuni confirmate nu pot fi modificate retroactiv.

12.10. Costurile suplimentare generate de informații incorecte furnizate de Client pot fi recuperate de E-PACKET prin compensare cu sumele datorate Clientului.

12.11. Toate tarifele și comisioanele sunt exprimate în lei (RON).

12.12. Dacă legislația fiscală impune aplicarea unor taxe suplimentare, acestea vor fi adăugate conform prevederilor legale.

12.13. E-PACKET poate refuza executarea unei solicitări atunci când valoarea disponibilă pentru retragere este insuficientă pentru acoperirea costurilor serviciului.

Art. 13. Protecția datelor cu caracter personal

13.1. Clientul este de acord ca datele necesare executării serviciului să fie transmise partenerilor implicați în procesarea și distribuirea fondurilor.

13.2. Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

13.3. Datele sunt utilizate exclusiv pentru executarea serviciului și îndeplinirea obligațiilor legale.

Art. 14. Reclamații

14.1. Clientul poate formula o reclamație în termen de 6 luni de la data inițierii solicitării.

14.2. Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

14.3. Dacă sunt necesare investigații suplimentare efectuate de partenerii implicați, termenul poate fi prelungit, Clientul urmând să fie informat.

Art. 15. Limitarea răspunderii

15.1. E-PACKET nu răspunde pentru:

• erorile Clientului;
• întârzierile provocate de terți;
• imposibilitatea identificării beneficiarului;
• neprezentarea beneficiarului pentru încasare;
• refuzul beneficiarului de a primi fondurile;
• întreruperile generate de forță majoră;
• orice alte situații aflate în afara controlului rezonabil al E-PACKET.

15.2. În orice situație, răspunderea E-PACKET nu poate depăși valoarea efectivă a fondurilor aflate în administrare.

Art. 16. Forța majoră

16.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră.

16.2. Constituie forță majoră orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

16.3. Pe durata existenței cazului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate se suspendă.

Art. 17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

17.1. Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România.

17.2. Orice neînțelegere va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă.

17.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești din România de la sediul E-PACKET ON-LINE S.R.L.

Art. 18. Acceptarea condițiilor

Prin selectarea și utilizarea metodei de retragere „Ramburs Cash”, Clientul declară că:

• a citit și înțeles prezentii Termeni și Condiții;
• furnizează informații complete și corecte;
• acceptă termenul de păstrare de 10 zile calendaristice;
• acceptă verificarea identității beneficiarului;
• acceptă utilizarea partenerilor terți pentru distribuirea fondurilor;
• înțelege că fondurile neîncasate pot fi returnate;
• acceptă tarifele și comisioanele aplicabile;
• acceptă prelucrarea datelor necesare executării serviciului.

Art. 19. Pe lângă termenii și condițiile de mai sus, se aplică și termenii și condițiile de ramburs prezente în pagina de Termeni și Condiții