Termeni și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII – E‑PACKET
I. Informații de identificare

E-PACKET ON-LINE SRL (denumită în continuare „E‑packet”), cu sediul în Str. Constantin Cristescu nr. 19, Lazu, Constanța, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2019000521138, CUI 40549254, autorizată de ANCOM ca furnizor de servicii poștale, oferă servicii poștale interne și internaționale prin intermediul platformei e‑packet.ro.

Date de contact:

Pagina web: https://www.e-packet.ro
E-mail: contact@e-packet.ro
Serviciu clienți: 0746 380 996

II. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Trimitere poștală – bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat și livrat la adresa indicată de expeditor.

Colet poștal – trimitere poștală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conține bunuri cu sau fără valoare comercială.

Expeditor – persoana fizică sau juridică ce inițiază trimiterea poștală.

Destinatar – persoana fizică sau juridică indicată de expeditor pentru a primi trimiterea.

Partener Curier – furnizor de servicii poștale autorizat, subcontractat de E‑packet pentru colectare, manipulare, sortare, transport și livrare.

Platforma – site-ul e‑packet.ro, prin care expeditorii pot genera AWB-uri și accesa serviciile poștale.

Ramburs – suma colectată de curier de la destinatar și virată către E‑packet, care o virează expeditorului.

Valoare declarată – suma declarată de expeditor pentru asigurarea trimiterii împotriva pierderii, furtului sau deteriorării.

AWB – document unic de transport care identifică trimiterea în rețeaua curierilor.

Definiția Abonamentului

Abonamentul lunar („Abonamentul”) reprezintă un serviciu oferit de e packet.ro, prin care utilizatorii persoane fizice și persoane juridice beneficiază de acces la tarife preferențiale pentru serviciile de curierat disponibile în platformă, precum și alte beneficii operaționale, conform pachetului selectat.

Abonamentul poate fi achiziționat de orice utilizator înregistrat în platformă.

III. Rolul E‑packet și natura serviciilor

Furnizor poștal subcontractant

E‑packet este furnizor poștal autorizat ANCOM, însă nu deține infrastructură logistică proprie și nu efectuează operațiuni fizice asupra trimiterilor poștale.

Toate operațiunile fizice sunt efectuate exclusiv de Partenerii Curieri, în baza contractelor comerciale dintre E‑packet și aceștia.

Contractul cu clientul

Prin generarea unui AWB, expeditorul încheie un contract de prestări servicii poștale cu E‑packet. Totodată, prin utilizarea serviciilor, expeditorul acceptă că se consideră încheiat în mod implicit și un contract cu firmele de curierat colaboratoare ale E‑packet, în măsura în care acestea preiau și execută livrarea trimiterii. Condițiile contractuale aplicabile între E‑packet și firmele de curierat partenere se extind și asupra expeditorului, acesta acceptând să respecte și să se supună prevederilor contractuale și operaționale aferente fiecărui curier implicat în procesul de transport.

Termeni și Condiții DPD

Termeni contractuali DPD

Termeni și Condiții Sameday

Termeni contractuali Sameday

Termeni și Condiții FAN Courier

Termeni contractuali FAN Courier

Termeni și Condiții Cargus

Termeni contractuali Cargus

Termeni și Condiții Dragon Star Curier

Termeni contractuali Dragon Star Curier

Termeni și Condiții TCE Courier

Termeni contractuali TCE Courier

Termeni și Condiții Ramburs Cash

E‑packet subcontractează integral executarea serviciului către Partenerii Curieri.

Limitarea rolului E‑packet

E‑packet:

nu colectează fizic trimiteri;
nu manipulează trimiteri;
nu sortează;
nu transportă;
nu livrează;
nu avizează;
nu păstrează trimiteri;
nu efectuează retururi;
nu stabilește timpi de livrare;
nu stabilește proceduri operaționale ale curierilor.

Toate acestea sunt responsabilitatea exclusivă a Partenerilor Curieri.

4. Abonamente și Tarife Preferențiale

4.1. Activarea și plata Abonamentului

(1) Prețul Abonamentului este afișat în platformă și poate fi actualizat periodic.

(2) Plata se efectuează lunar, în mod recurent, prin metoda de plată selectată de utilizator la momentul activării Abonamentului.

(3) Prin activarea Abonamentului, utilizatorul își exprimă acordul pentru procesarea automată, recurentă, a plăților lunare, până la anularea voluntară a Abonamentului.

4.2. Politica de nerambursare (No Refund)

(1) Sumele achitate pentru Abonament sunt definitiv încasate și nerambursabile, indiferent de statutul utilizatorului (persoană fizică sau juridică).

(2) Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

• neutilizarea serviciilor incluse în Abonament,

• renunțarea voluntară înainte de expirarea perioadei plătite,

• modificarea intenției de utilizare,

• modificările ulterioare ale tarifelor de curierat,

• suspendarea sau anularea contului ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor.

(3) Anularea Abonamentului produce efecte doar pentru perioadele viitoare, fără restituirea sumelor deja achitate.

4.3. Beneficiile Abonamentului

(1) Pe durata unui Abonament activ, utilizatorul beneficiază de tarife preferențiale la serviciile de curierat disponibile în platformă.

(2) Tarifele preferențiale se aplică automat comenzilor plasate prin platformă, exclusiv prin contul asociat Abonamentului.

(3) Tarifele pot varia în funcție de modificările operate de partenerii de curierat. e packet.ro își rezervă dreptul de a actualiza tarifele preferențiale fără notificare prealabilă atunci când modificările sunt generate de partenerii de curierat sau de condițiile comerciale ale acestora.

(4) Beneficiile Abonamentului nu pot fi transferate, cesionate sau utilizate în afara platformei.

4.4. Durata și reînnoirea automată

(1) Abonamentul are o durată de 30 de zile și se reînnoiește automat pentru perioade succesive.

(2) Utilizatorul poate anula Abonamentul în orice moment din secțiunea dedicată din contul său.

(3) Anularea devine efectivă începând cu următoarea perioadă de facturare.

4.5. Suspendarea sau anularea Abonamentului de către e packet.ro

e packet.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau anula Abonamentul în următoarele situații:

• utilizarea abuzivă a platformei,

• tentative de fraudă,

• neplata sumelor datorate,

• încălcarea Termenilor și Condițiilor,

• utilizarea serviciilor în scopuri contrare legislației aplicabile.

În aceste situații, sumele achitate nu se rambursează.

4.6. Acceptarea condițiilor

Prin achiziționarea și utilizarea Abonamentului, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezenta secțiune privind Abonamentele și tarifele preferențiale.

Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, expeditorul declară că:

Acceptă implicit și integral Termenii și Condițiile fiecărui Partener Curier utilizat pentru livrare.

Înțelege că operațiunile fizice sunt guvernate de regulile curierului.

Acestea includ, fără a se limita la:

proceduri de colectare,
proceduri de avizare,
proceduri de păstrare,
proceduri de retur,
timpi operaționali,
condiții de livrare,
condiții de ramburs,
condiții de manipulare,
condiții de transport.

E‑packet nu poate modifica, controla sau garanta procedurile curierilor.
Servicii poștale oferite

E‑packet oferă, prin Partenerii Curieri, următoarele categorii de servicii poștale:

Servicii incluse în sfera serviciului universal

trimiteri de corespondență și imprimate până la 2 kg;
colete poștale interne și internaționale până la 10 kg;
distribuirea coletelor internaționale 10–20 kg;
trimitere recomandată;
trimitere cu valoare declarată (în limitele legale).

Servicii neincluse în sfera serviciului universal

colete interne și internaționale 2–31,5 kg;
publicitate prin poștă;
servicii contra ramburs;
servicii cu valoare declarată peste 2 kg;
servicii express;
servicii de schimbare destinație;
servicii de livrare specială;
servicii de confirmare de primire (unde este disponibil).

Caracteristicile fiecărui serviciu

Caracteristicile tehnice, operaționale și logistice ale fiecărui serviciu sunt cele ale Partenerului Curier care îl execută.

E‑packet nu poate garanta:

timpi de livrare,
proceduri de avizare,
proceduri de retur,
timpi de păstrare,
timpi de ramburs,
modalități de livrare,
condiții de manipulare.

Condiții de acceptare a trimiterilor poștale
Dimensiuni și greutate

Trimiterile poștale acceptate prin platforma E‑packet trebuie să respecte limitele stabilite de Partenerii Curieri:

Greutate maximă: 31,5 kg
Lungime maximă:
- 120 cm pentru trimiteri internaționale Express
- 175 cm pentru toate celelalte trimiteri
Circumferință + Lungime ≤ 300 cm
(Circumferința = 2 × Înălțime + 2 × Lățime)

Greutatea taxabilă este determinată de curier ca valoarea mai mare dintre:

greutatea fizică (gravimetrică),
greutatea volumetrică:

Lungime\ ×\ Lățime\ ×\ Înălțime\ (cm)/5000

Ambalare

Expeditorul este singurul responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a trimiterii.

Ambalajul trebuie să:

fie opac,
fie compact,
prevină accesul la conținut fără urme,
reziste manipulării mecanice (cădere de la 80 cm),
protejeze conținutul în funcție de natura acestuia.

Pentru bunuri fragile se recomandă:

folie cu bule,
polistiren antișoc,
talaș,
carton rigid,
marcajul „Fragil”.

Este interzisă expedierea mai multor colete legate între ele sub același AWB.

Datele de identificare

Expeditorul trebuie să furnizeze corect:

numele destinatarului,
adresa completă,
localitatea și județul,
numărul de telefon (recomandat).

Pentru serviciile cu ramburs, datele expeditorului sunt obligatorii.

Conținut interzis

Nu sunt acceptate trimiteri care conțin:

metale/pietre prețioase, bijuterii, antichități, opere de artă;
bani, instrumente de plată, acte originale, carduri bancare;
bunuri contrafăcute;
produse ADR (periculoase);
medicamente, produse perisabile, alimente;
animale vii sau moarte;
materiale biologice, deșeuri medicale;
substanțe stupefiante;
bunuri cu valoare declarată > 13.000 EUR;
bunuri interzise de legislația vamală.

Curierii pot refuza trimiterea chiar și după acceptare dacă descoperă motive de excludere.

Expeditorul răspunde pentru orice prejudiciu cauzat de bunuri interzise.

VII. Proceduri operaționale (ale curierilor)

(E‑packet nu efectuează operațiuni fizice; informațiile de mai jos sunt proceduri ale curierilor parteneri.)

Colectare

Colectarea trimiterilor se efectuează exclusiv de Partenerii Curieri, prin:

ridicare de la adresă,
depunere la punct de acces,
depunere în locker (unde este disponibil).

Momentul acceptării în rețeaua curierului este:

depunerea la punctul de acces, sau
preluarea de către curier.

Avizare și păstrare

Dacă destinatarul nu este găsit:

curierul lasă un aviz (fizic sau electronic),
trimiterea este păstrată la punctul de contact al curierului,
perioada de păstrare este stabilită de curier (de regulă 5 zile).

E‑packet nu stabilește și nu poate modifica procedurile de avizare.

Livrare

Livrarea se efectuează:

la adresa destinatarului,
la persoana autorizată,
sau în locker (unde este disponibil).

Curierul poate solicita:

semnătură,
cod PIN,
dovadă de identitate (în funcție de serviciu).

Retur

Returul este efectuat exclusiv de curier, în următoarele situații:

destinatarul refuză primirea,
destinatarul refuză plata rambursului,
adresa este incorectă,
destinatarul nu ridică trimiterea în termenul de păstrare.

Returul se efectuează conform procedurilor curierului.

Timpi operaționali

Timpii de livrare sunt orientativi, nu garantați.

E‑packet nu poate garanta:

livrarea în 12/24/36 ore,
livrarea în 7 zile,
livrarea în 20 zile internațional,
timpii Express,
timpii de retur,
timpii de ramburs.

Aceștia sunt stabiliți exclusiv de curier.

VIII. Ramburs

Procedura rambursului

Fluxul rambursului este:

Curierul colectează rambursul de la destinatar.
Curierul virează rambursul către E‑packet.
E‑packet virează rambursul către expeditor.

Termenul de virare

E‑packet virează rambursul doar după încasarea efectivă de la curier.

Termenele de virare sunt cele ale curierilor parteneri.

E‑packet nu poate garanta:

termene de 30 zile,
termene fixe,
termene accelerate.

Erori și refuzuri

E‑packet nu răspunde pentru:

sume colectate greșit de curier,
refuzul destinatarului de a plăti,
întârzieri ale curierului în virarea rambursului.

Moneda rambursului

Pentru trimiteri internaționale:

rambursul poate fi colectat în EUR sau moneda locală,
E‑packet virează expeditorului în RON,
la cursul BNR din ziua plății.

IX. Timpi de livrare

Caracter general

Timpii de livrare sunt orientativi și depind exclusiv de Partenerii Curieri.

E‑packet nu garantează timpi de livrare și nu poate fi ținut responsabil pentru:

întârzieri operaționale,
volum ridicat de trimiteri,
condiții meteo nefavorabile,
blocaje logistice,
erori ale destinatarului,
lipsa destinatarului,
adrese incomplete,
proceduri vamale,
situații de forță majoră.

Timpi orientativi pentru trimiteri interne

Servicii standard: 1–7 zile lucrătoare
Servicii express: conform procedurilor curierului
Locker: conform procedurilor curierului

Timpi orientativi pentru trimiteri internaționale

Servicii standard: 3–20 zile lucrătoare
Servicii express: conform procedurilor curierului
Timpii pot varia în funcție de țară, vamă și transportatorul internațional.

Retur

Returul se efectuează conform procedurilor curierului, în funcție de:

țară,
tipul serviciului,
disponibilitatea destinatarului,
procedurile interne ale curierului.

X. Tarife, plăți, diferențe și retenția coletelor

Tarife

Tarifele serviciilor poștale sunt cele afișate pe platforma e‑packet.ro la momentul generării AWB‑ului.

Tarifele pot include:

costul serviciului poștal,
costuri suplimentare ale curierului,
taxe pentru servicii opționale (valoare declarată, ramburs, schimbare destinație etc.).

Modalități de plată

Expeditorul poate achita serviciile prin:

plata online pe platformă,
plata cu cardul la curier (unde este disponibil),
plata la punctele de acces ale curierilor,
transfer bancar (pentru clienți contractuali).

Diferențe de greutate și dimensiuni

Dacă, în urma verificării efectuate de curier, se constată diferențe între:

greutatea declarată și cea reală,
dimensiunile declarate și cele reale,

curierul recalculează tariful, iar E‑packet refacturează expeditorului diferența.

Obligația expeditorului privind contestarea recântăririi/redimensionării coletului Pentru soluționarea unei reclamații referitoare la recântărirea sau remăsurarea coletului, expeditorul are obligația de a furniza dovezi foto din momentul cântăririi și măsurării coletului, realizate înainte de predarea către curier. În lipsa acestor dovezi, reclamația nu poate fi analizată, iar valorile comunicate de firma de curierat vor fi considerate valide.

Retenția coletelor

În cazul în care expeditorul nu achită diferențele de tarif rezultate din verificările curierului:

E‑packet poate dispune retenția coletului până la achitarea integrală a diferenței.
Expedierea sau livrarea coletului se reia doar după confirmarea plății.

Penalități pentru neplată

În cazul neplății sumelor datorate:

se aplică penalități de 0,5% pe zi din suma restantă,
penalitățile se aplică automat, fără notificare,
după 30 de zile, E‑packet poate apela la firme de recuperare creanțe, avocați sau proceduri judiciare,
expeditorul suportă toate costurile de recuperare.
În cazul în care expeditorul înregistrează debite restante către E‑packet, inclusiv diferențe de tarif rezultate din recântărire sau re-măsurare, E‑packet este îndreptățit să compenseze aceste sume cu orice valoare de ramburs colectată de la destinatari pentru expeditor.
Compensarea se realizează automat, fără notificare prealabilă, până la acoperirea integrală a debitului. Diferența rămasă (dacă există) va fi virată expeditorului în contul bancar declarat.

6. Caracterul estimativ al prețurilor afișate. Prețurile afișate pe platformă înainte de generarea AWB-ului au caracter estimativ și orientativ, fiind furnizate de sistemele de tarifare ale curierilor. Fiecare curier calculează costul estimat și costul final al expedierii prin sisteme și metode diferite, iar valorile pot fi actualizate de curier fără notificare prealabilă. În consecință, costul final confirmat la momentul generării AWB-ului poate diferi de estimarea afișată (de exemplu din cauza taxelor de ramburs, a zonelor de livrare, a serviciilor suplimentare sau a modificărilor de tarif operate de curier). Costul care se aplică și se facturează este exclusiv costul final returnat de curier la generarea AWB-ului. E‑packet nu poate fi ținută responsabilă pentru diferențele dintre prețul estimat și cel final, acestea provenind din sistemele de tarifare ale curierilor, aflate în afara controlului E‑packet.

XI. Răspunderea E‑packet

1. Natura serviciilor E‑packet

E‑packet este o platformă digitală de intermediere între expeditor și Partenerii Curieri autorizați.

E‑packet nu preia, nu manipulează, nu verifică, nu depozitează și nu transportă fizic trimiteri poștale.

Toate operațiunile poștale sunt efectuate exclusiv de Partenerii Curieri, singurii responsabili pentru serviciile poștale prestate.

2. Aplicabilitatea OUG nr. 13/2013

Răspunderea pentru pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială ori deteriorarea trimiterilor poștale revine exclusiv Partenerilor Curieri, conform OUG nr. 13/2013.

E‑packet nu este furnizor de servicii poștale și, în consecință, nu răspunde în temeiul OUG nr. 13/2013.

3. Limitele de răspundere ale Partenerilor Curieri

Despăgubirile se acordă de către Partenerul Curier, în limitele prevăzute de OUG nr. 13/2013, respectiv:

valoarea declarată, dacă serviciul a fost contractat cu valoare declarată;

valoarea rambursului, dacă serviciul a fost contra ramburs fără valoare declarată;

de 5 ori tariful serviciului poștal, în lipsa celor de mai sus.

4. Definirea tarifului de referință

În sensul OUG nr. 13/2013, tariful serviciului poștal reprezintă:

tariful net perceput de Partenerul Curier pentru prestația poștală,

fără adaosuri comerciale, comisioane sau alte costuri percepute de E‑packet.

5. Limitarea răspunderii E‑packet

E‑packet poate facilita procesul de reclamație, însă nu poate fi obligată să plătească despăgubiri din fonduri proprii.

Orice despăgubire datorată expeditorului nu poate depăși suma efectiv recuperată de la Partenerul Curier.

6. Exonerări de răspundere

E‑packet nu răspunde pentru prejudicii cauzate de:

întârzieri în livrare;

pierderi, furturi sau deteriorări produse de Partenerul Curier;

ambalare necorespunzătoare;

date incorecte furnizate de expeditor;

refuzul destinatarului;

taxe vamale sau proceduri ale autorităților;

forță majoră sau caz fortuit;

pagube indirecte (pierderi de profit, oportunități etc.).

7. Transferul riscului

Riscul asupra trimiterii poștale se transferă Partenerului Curier în momentul preluării fizice a acesteia.

8. Condiționarea despăgubirilor

Despăgubirile se acordă expeditorului numai după finalizarea procedurii de reclamație și numai după confirmarea și plata despăgubirii de către Partenerul Curier.

9. Dreptul de regres

În situația în care E‑packet achită expeditorului sume recuperate de la Partenerul Curier, E‑packet își rezervă dreptul de regres împotriva Partenerului Curier, conform contractului dintre părți.

XII. Reclamații și despăgubiri

Depunerea reclamațiilor

Reclamațiile privind prestarea necorespunzătoare sau neprestarea serviciului poștal se pot depune:

Pe adresa de e-mail: contact@e-packet.ro

Reclamația trebuie să conțină:

numărul AWB,
descrierea situației,
fotografii (unde este cazul),
documente fiscale (unde este cazul),
datele bancare pentru virarea eventualelor despăgubiri.

Reclamația primește un număr unic și confirmare de primire.

Cine poate reclama

expeditorul,
destinatarul,
împuterniciții acestora.

Termenul de depunere

Reclamațiile se pot depune în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii.

Termenul de soluționare

Reclamațiile se soluționează în termen de maximum 3 luni de la data depunerii.

Documente necesare

În funcție de situație, pot fi solicitate:

fotografii ale ambalajului,
fotografii ale conținutului,
proces-verbal cu curierul,
facturi sau dovezi de valoare,
dovada rambursului (unde este cazul).

Plata despăgubirilor

Despăgubirile se plătesc:

în termen de maximum 30 zile de la soluționarea reclamației,
prin transfer bancar,
în contul comunicat de reclamant.

Despăgubirile nu sunt purtătoare de TVA.

Dreptul de regres

În cazul în care E‑packet plătește despăgubiri expeditorului, poate exercita regres împotriva curierului în limitele contractului.

XIII. Vamă și formalități internaționale

Responsabilitatea expeditorului

Pentru trimiterile internaționale, expeditorul este responsabil pentru:

completarea corectă a documentelor vamale,
declararea corectă a conținutului,
plata taxelor vamale,
furnizarea informațiilor suplimentare solicitate de autorități.

Responsabilitatea destinatarului

Pentru importuri:

destinatarul este responsabil pentru plata taxelor vamale, TVA și altor taxe aplicabile,
în caz de refuz, costurile pot reveni expeditorului.

Întârzieri vamale

E‑packet nu răspunde pentru:

întârzieri cauzate de autoritățile vamale,
blocaje,
verificări suplimentare,
taxe suplimentare impuse de autorități.

Bunuri interzise la export/import

Expeditorul trebuie să verifice legislația țării de destinație.

Curierii pot refuza trimiterea dacă aceasta conține bunuri interzise.

XIV. Retenția coletelor și recalculări

Recalcularea tarifelor

Dacă, în urma verificării efectuate de curier, se constată diferențe între:

greutatea declarată și cea reală,
dimensiunile declarate și cele reale,

curierul recalculează tariful, iar E‑packet refacturează expeditorului diferența.

Retenția coletelor

În cazul neplății diferențelor:

E‑packet poate dispune retenția coletului,
până la achitarea integrală a diferenței,
expedierea sau livrarea se reia doar după confirmarea plății.

Neplata și recuperarea creanțelor
Penalități

În cazul neplății sumelor datorate, expeditorul datorează penalități de:

0,5% pe zi din suma restantă,
până la achitarea integrală.

Penalitățile se aplică automat, fără notificare prealabilă.

Recuperarea creanțelor

Dacă suma nu este achitată în termen de 30 de zile:

E‑packet poate apela la firme de recuperare creanțe,
cabinete de avocatură,
proceduri judiciare.

Expeditorul suportă toate costurile aferente recuperării.

Exigibilitatea creanțelor

Orice sumă restantă este considerată exigibilă și poate fi supusă procedurilor de recuperare.

XVI. Forță majoră

E‑packet și Partenerii Curieri sunt exonerați de răspundere în caz de forță majoră sau caz fortuit.

Forța majoră include, fără a se limita la:

calamități naturale,
războaie,
greve,
pandemii,
acte ale autorităților,
blocaje logistice majore.

XVII. Jurisdicție și legislație aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română.

Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

Pentru aspectele neprevăzute în prezentul document, se aplică legislația română și europeană în domeniul serviciilor poștale.

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026